اسأل مزاد ستور

الشحن والتوصيل :

ما هي المناطق التي تقومون بتسليم المنتجات إليها ؟

الشحن يشمل جميع محافظات مصر.

 

كم من الوقت يستغرق تسليم الطلب؟

.يتم التوصيل خلال 24 إلى 48 ساعة داخل القاهرة والجيزة ، وخلال 3 إلى 7 أيام إلى باقي المحافظات

 

هل يوجد شحن خارج مصر؟

لا يوجد شحن خارج مصر فى الوقت الحالي.

 

كيف يمكن تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد إتمام عملية الطلب؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 0222735548-0222878134 - 01117002017 - 01117002019 وسيقوم أحد مسئولي خدمة العملاء بمساعدتك.

 

ماذا أفعل إذا تأخر وصول الطلب عن الموعد المحدد؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 0222735548-0222878134 - 01117002017 - 01117002019 وسيقوم أحد مسئولي خدمة العملاء بمساعدتك.

 

الاستبدال والاسترجاع: 

كم لدي من الوقت لإرجاع او استبدال المنتج؟

يتم استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

 

كيف لي أن أستبدل أو أسترجع منتج؟

يمكنك الاطلاع على معلومات أكثر عن سياسة الاستبدال والاسترجاع من هنا

 

ما هى تكلفة استرجاع المنتج أو استبداله؟

التكلفة مجانية إذا كان هناك خطأ ناتج عن مزاد ستور في تسليم المنتج أما اذا كان استرجاع المنتج او استبداله بسبب تغيير رأي العميل فسيتكلف مصاريف الشحن فقط.

 

ما هى شروط استرجاع المنتج او استبداله؟

يمكنك الاطلاع على معلومات أكثر عن سياسة الاستبدال والاسترجاع من هنا

 

أريد إرجاع منتج ولكن لا يوجد به عيب ماذا أفعل؟

لا يمكنك إرجاع المنتج بعد فتح العبوة ولكن إذا كان المنتج مغلق يمكن استرجاع القيمة المستحقة خلال يومين من تاريخ الاستلام.  

 

كم من الوقت تستغرق عملية إرجاع المنتج؟

يتم فحص المنتج فى الشركة خلال مدة من 5 إلى 7 أيام للتأكد من وجود عيب صناعة وعند التأكد سوف يتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء.

 

كيف سيتم رد المبلغ المدفوع إليّ؟

عن طريق مندوب لشركة الشحن أو عن طريق الحساب البنكي.

 

استخدام الحساب الشخصي:

كيف يمكن التسجيل على الموقع؟

يمكن التسجيل على الموقع إما عن طريق الفيس بوك أو تويتر أو جوجل بلاس أو بإدخال البيانات الشخصية .

 

أحتاج لإجراء بعض التعديلات، فهل يمكنني تعديل تفاصيل حسابي أو تغيير العنوان والاسم وكلمة المرور والبريد الإلكتروني؟

بالطبع يمكن تغيير أى بيانات خاصة بالمستخدم .

 

لقد نسيت كلمة السر الخاصة بحسابي. ما الذي يمكنني فعله حيال ذلك؟

 يمكنك إدخال البريد الإلكتروني الخاص بك وسيتم ارسال كلمة سر جديدة على البريد الإلكتروني.

 

أواجه مشكلة عند الطلب من الموقع ماذا أفعل ؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 0222735548-0222878134 - 01117002017 - 01117002019 أو الإرسال إلينا على support@mazadstore.com وسيقوم أحد مسئولي خدمة العملاء بمساعدتك.

 

الدفع والاستلام :

 هل يمكننى استلام الطلبية من مقر الشركة بدل من الشحن؟

المنتجات غير متواجدة بمقر الشركة يقوم مندوبي شركة الشحن بتوصيلها من المخازن.

 

ما هى طرق الدفع المتاحة لديكم؟

الدفع عند الإستلام هي الطريقة المستخدمة في الموقع حاليا.

 

كيف أضمن الشراء أونلاين؟

يمكنك ضمان الشراء أونلاين من خلال خدمة الدفع عند الاستلام فلن تدفع قيمة المنتج إلا عندما تستلمه وتتأكد من خلوه من أي عيوب، وبعد استلامه فإن لديك 14 يوم استرجاع أو استبدال ضد عيوب الصناعة.

 

ما هي سياسة إلغاء الطلبات؟

يمكن إلغاء الطلب فى خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على 0222735548 - 0222878134 - 01117002017 - 01117002019.

 

هل يمكن استلام المنتج والدفع فى وقت لاحق عن طريق حساب بنكي ؟

لا يمكن استلام المنتج دون أن يتم دفع القيمة المستحقة.

 

هل يمكننى الشراء بالتقسيط؟

عذرًا فهذه الخدمة لا تتوفر حالياً وفى حين توفر أى خدمة جديدة سيتم التنويه عن ذلك.

 

التواصل معنا :

ما هى طرق التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على 0222735548 - 0222878134 - 01117002017 - 01117002019 أو عن طريق البريد الالكتروني  support@mazadstore.com  

 

بمن يجب أن أتصل إذا كان لدي أسئلة؟

يسعدنا فى خدمة العملاء خدمتكم وتلقي استفساراتكم في الأيام من الأحد إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الساعة الخامسة مساءً على الأرقام 0222735548 - 0222878134 - 01117002017 - 01117002019

 

أسئلة مساعدة أخرى:

هل لديكم متجر على أرض الواقع؟

.مزاد ستور هو موقع للشراء أونلاين، ومقره الإداري بالقاهرة - مكرم عبيد بمدينة نصر.

 

كيف يمكننى عرض منتجاتى للبيع فى مزاد ستور؟

نحن نقوم فقط بالشراء من الوكلاء والموزعين المعتمدين.

 

هل توجد أجهزة مستعملة ؟

لا توجد لدينا أجهزة مستعملة فجميع الأجهزة المتوفرة أصلية وجديدة.

 

كيف يمكننى الإطمئنان لإدخال بياناتى الشخصية؟

نحتفظ فى شركتنا بالبيانات الشخصية في سرية تامة لسهولة التواصل مع العملاء عند عمليات الشراء ولن يتم استخدامها أو إطلاع أي شخص عليها.

 

هل سيتم عرض منتجات أخرى مثل أجهزة منزلية أو كهربائية ؟

إذا تم إضافة أي منتج للموقع سيتم التنويه عنه.

 

أريد منتجًا غير متوفر لديكم، هل يمكن أن تجلبوه لي؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 0222735548 - 0222878134 - 01117002017 - 01117002019 وإطلاعهم على طلبك الخاص.

 

مدة الضمان؟

ضمان الوكيل يكون لمدة سنة من تاريخ الشراء، والضمان الدولي لمدة 14 يوم استرجاع أو استبدال من تاريخ الشراء ضد عيوب الصناعة.